Einleitung

Wir sammeln die am häufigsten von Kunden an uns herangetragenen Fragen, und stellen Sie hier mit den Antworten online.
Wir hoffen Ihnen hiermit entscheident weiterhelfen zu können :-)

Wie verlängere ich die Laufzeit meines TS-Servers?

Sie erhalten rechtzeitig vor Fälligkeit eine Rechnung per Mail.
Sie haben dann ausreichend Zeit diese zu begleichen. Wenn 5 Tage nach dem Rechnungsversand noch keine Miete eingegangen ist, versenden wir Ihnen eine Erinnerung.
Erst wenn dann erneut nach 5 Tagen kein Zahlungseingang verbucht werden konnte, geht der Server vorläufig offline, und Sie erhalten einen weiteren Hinweis. Erst nach der 3. Mahnung würde der Serverdann gelöscht, und der Port für neue Kunden zur Verfügung gestellt.

Die Laufzeit des Server verlängert sich daher ganz einfach durch den Ausgleich der Rechnungen.

Wie komme ich in das Webinterface?

Wir unterscheiden nach:

1. Kundenlogin
2. Adminpanel
3. Standard Webinterface

Im Kundenlogin können Sie bequem Ihre Daten zur Person wie Name, Anschrift, Tel.-Nummer oder Mailadresse ändern.
Ebenso gelangen Sie darüber auch zu dem Link zu Ihrem Webinterface des TeamSpeakservers.

Das Adminpanel erreichen Sie über den Kundenlogin.
Hier konfigurieren Sie in deutsch oder englisch Ihren eigenen TeamSpeakserver, oder administrieren diesen über die Echtzeitadministration.
Hier finden Sie auch 3 vorgefertigte Links zum Einbauen des TS-Servers in Ihre Homepage.

Nahezu alle Anbieter von TeamSpeakservern bieten Ihren Kunden lediglich das Standard-Webinterface an, was in der Software bereits in englisch enthalten ist. Wer dieses Interface gewöhnt ist, kann es bei uns auch gerne benutzen, jedoch komplett in deutsch.
Den Link zu diesem "alten" Webinterface erhalten Sie in Ihrer Freichaltungsmail.

Kann ich für einige Monate im voraus zahlen?

Es ist möglich den Server je nach gewählten Tarif in den Intervallen von 1, 3, 6 oder 12 Monaten zu zahlen.
Es ist aber SEHR WICHTIG, dass Sie immer nur den Betrag zahlen, der Ihnen auf der Rechnung ausgewiesen wird.
Zu viel gezahlte Beträge erfordern manuelle Buchungen zu Ihrem Konto, und verzögern die Gutschrift. Das kann im ungünstigsten Fall dazu führen, dass zum Zeitpunkt der Fälligkeit Ihr Server ins Minus läuft und offline geht.

Wie ist der Ablauf bis ich meinen Server bekomme?

In dem Augenblick, an dem Sie Ihre Bestellung im Shop abgeschickt haben, wird eine automatische Mail an Sie vom System erstellt, dass diese Bestellung nun bei uns eingetroffen ist.

Wir bekommen diese Bestellung ebenfalls per Mail. Sobald ein Mitarbeiter von TS-Rent diese Mail sieht, zieht er sich die Bestellung über ein spezielles Programm in das interne Kundensystem, und versendet manuell eine Begrüssungsmail mit den 3 Möglichkeit der Bezahlung.
Kunden die als Zahlungsmethode PayPal wählen, werden noch während des Bestellprozesses im Shop über eine verschlüsselte Leitung zu PayPal durchgereicht. Dort kann dann sofort eine Zahlung per Kreditkarte oder PayPal Guthaben erfolgen.

PayPal-Zahlungen werden uns immer sofort gutgeschrieben, und beschleunigen in der Regel die Freischaltung des Servers ungemein.

Ansonsten warten wir in der Regel auf den Zahlungseingang der ersten Miete auf unserem Konto, und schalten dann den Server frei. Kunden die Onlinebanking nutzen, können auch einen Screenshot der getätigten Zahlung an uns per Mail senden. Der Server wird dann möglichst umgehend aktiviert.

Nach der Aktivierung des Servers bekommt der Kunde eine Mail mit allen notwendigen Daten zu seinem neuen Server.

Bekomme ich eine Rechnung?

Selbstverständlich bekommen Sie eine Rechnung.
Wir schicken Ihnen die Rechnung je nach Zahlungsintervall per Mail zu.
Sie können sich diese Rechnung dann ablegen oder ausdrucken.
Sollte diese Mail mal verloren gehen, so ist das kein Problem.
Bei TS-Rent haben Sie einen geschützten Kundenbereich, in dem Ihnen alle Rechnungen noch einmal zum Download zur Verfügung stehen.

Ich ziehe um oder meine Mail ändert sich?

Sie haben einen persönlichen geschützten Bereich als Kunde von TS-Rent.
In diesem Bereich können Sie alle persönlichen Daten wie Anschrift, Telefonnummer oder auch die Mailadresse ändern.
Nach der Änderung werden wir vom System informiert, und schalten dann die neuen Daten frei.
So kundenfreundlich wie möglich :-)

Kann ich meinen Server upgraden, also aufrüsten?

Ess wäre schlimm wenn nicht :-)
Oftmals wächst ein Clan, eine Gilde oder die Community, und so kann es schnell mal dazu führen, dass die gebuchten Slots ( max. Anzahl der Teilnehmer ) nicht mehr ausreicht.
Um nun den Server aufzurüsten, bitte einfach den neuen gewünschten Tarif aus dem Shop auswählen, und OHNE neu zu bestellen eine Mail an TS-Rent senden mit dem neuen Tarifwunsch.

Nennen Sie hierbei bitte auch den Zeitraum, in dem der Server regelmässig bezahlt werden soll. Also, monatlich, vierteljährlich etc...

Wie kann ich kündigen?

Sollte der Tag einmal gekommen sein das Sie uns verlassen möchten, soll das für Sie ohne Stolperfallen oder Haken möglich sein.
Sie senden uns einfach einen kurzen Hinweis, und wir vermerken im System das der Server nach dem zuletzt gezahlten Zeitraum offline geht.
Für Sie als Kunden ist das ohne weitere Verpflichtungen oder Kündigungsfristen möglich.